Am 30. März 2012 von Daniela Wochnik erstellt.

„Das Internet hat alles verändert." Olaf Stehr über Social Media.

„Vieles was im realen Alltag selbstverständlich ist, sollte auch im Internet Standard sein“, sagt Olaf Stehr in unserem Blog-Interview. Während der Recherche zu meinem Pinterest-Artikel bin ich auf die Social-Media-Profile von Olaf Stehr aufmerksam geworden. Interviews mit Social-Media-Experten sind reichlich im Netz zu finden. Doch mich interessierte, wie es hinter den Kulissen eines inhabergeführten Hotelbetriebes in Sachen Social Media und digitaler Unternehmenskommunikation aussieht und habe dem Hotelchef des Wellnesshotels Rundlingsdorf Sagasfeld sowie des 1. Deutschen Kartoffelhotel in der Lüneburger Heide dazu ein paar Fragen gestellt.

Kundenbindung und Kundengewinnung: Social Media als Erfolgsrezept?

Herr Stehr, für Ihre Unternehmenskommunikation nutzen Sie regelmäßig die sozialen Medien. Auf Facebook haben Sie als Wellnesshotel aktuell rund 625 Fans, überholt von Google Plus mit derzeit 824 Followern. Noch erfolgreicher sind Sie mit Ihrer Facebook Page für das Kartoffelhotel (über 1.200 Fans) und auch Kurznachrichten mit regelmäßigen Rezept-Tipps kommen bei Ihnen nicht zu kurz. Ist Social Media für Sie ein Erfolgsrezept in Sachen Kundenbindung und Kundengewinnung? Wir freuen uns darauf, im folgenden Interview mehr über Ihre Aktivitäten im Social Web zu erfahren.

Seit wann und warum setzen Sie für die digitale Unternehmenskommunikation Social Media wie Blog, Facebook, Twitter und Co. ein?

Bei Facebook und Co. bin ich jetzt seit fast drei Jahren. Die ersten Kontakte zu einigen Portalen entstanden — das darf man eigentlich gar nicht so laut sagen — im Rahmen von Linkaufbau-Maßnahmen. Alle genannten Toosl eignen sich sehr gut dafür, mögliche Kunden dort zu erreichen wo sie sich aufhalten, dort mit Ihnen zu kommunizieren und auch von dort auf die eigenen Seiten zu „locken“.

Mit welchen Social-Media-Kanälen sind Sie im Social Web vertreten?

Facebook, Flickr, YouTube, Twitter, Google+, Pinterest, Xing, usw.

Welches sind ihre bevorzugten Social-Media-Kanäle, wo findet die meiste Interaktion mit Ihren Fans und Followern statt?

Ganz klar Facebook und YouTube — wobei bei sich bei YouTube die Interaktion eher auf das Anschauen von Filmen beschränkt.

Sehen Sie Unterschiede in der Nutzung der verschiedenen Plattformen? Stellen Sie z.B. Ihren Fans auf Facebook andere Inhalte zur Verfügung, als auf Google Plus und Twitter?

Die gleiche Frage habe ich auch einigen Social-Media-Experten gestellt: sollte man bei Google+ andere Inhalte posten als z.B. bei Facebook? Die Antwort der Experten war JA, anschließend hat dann doch fast jeder auf allen Kanälen das gleiche gepostet. Ich zu 90 % auch.

Sie gehören zu den ersten deutschen Unternehmen, die frühzeitig das aktuelle In-Netzwerk Pinterest genutzt haben. Wie sind Sie auf diese Idee gekommen und wie wird Ihr Unternehmens-Profil dort angenommen?

Meine erste Motivation war auch hier Linkaufbau, darf man in einem Social-Media-Interview eigentlich gar nicht sagen. Pinterest hat mir persönlich auf Anhieb so viel Spaß gemacht, dass mein Arrangement dort ganz schnell zu einer Herzenssache wurde. Ich habe mittlerweile bei Pinterest je ein Profil pro Hotel und noch ein halb privates Profil. Pinterest ist als Traffic-Bringer bei mir unter den Top 10 Plattformen. Wobei die Qualität des Traffics eher so mittelgut ist.

Haben Sie Strategien, wie Sie sich selbst einen Überblick über das, was im Social Web passiert, verschaffen?

Ein schlauer Mann hat mal gesagt: das, was wichtig ist, kommt zu dir.? Mein Monitoring beschränkt sich auf Google Alerts und auf tägliche Aktivitäten in meinen Profilen und auf den üblichen Plattformen.

Setzen Sie für die Betreuung Ihrer Social-Media-Kanäle Mitarbeiter ein, oder betreuen Sie diese persönlich?

Ich mache vieles selber — der tägliche Blogpost Tagestipp wird von den Mitarbeitern geschrieben, fotografiert und gepostet. Darüber hinaus beobachte ich mit Freude, dass die Mitarbeiter sich schon von alleine immer mehr mit unseren Kanälen beschäftigen, Kommentare schreiben, teilen und weiter erzählen.

Arbeiten Sie mit Redaktionsplänen, oder entscheiden Sie spontan, welche Beiträge Sie wann posten?

Da ich mich auch um viele unserer Marketing-Maßnahmen kümmere, steckt da schon ein gewisses System hinter.

Auf dem Heidefarmen-Blog veröffentlichen Sie regelmäßig Rezepte. Welche Inhalte und Dialogangebote kommunizieren Sie zusätzlich seitens Ihres Unternehmens?

Veranstaltungstipps, Fotos, Filme, Fragen, Angebote, News, usw. Unsere Inhalte und Dialogangebote sind aber mit Sicherheit noch weiter ausbaubar.

Bringt Sie Social Media Ihren Zielen näher? Können Sie feststellen, dass Sie Ihre Zielgruppen und Kunden besser erreichen und durch den direkten Dialog Stammkunden besser an Sie binden?

Wie heißt es so schön — ein Tweet macht noch nicht mein Hotel voll, doch es kann dabei helfen ;-) Das Internet mit allen seinen Möglichkeiten kann auch kleinen Betrieben dabei helfen mit seinen Kunden zu kommunizieren, Kunden so zu binden und natürlich potenzielle neue Kunden auf seine Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Mir hilft das Internet dabei sehr gut.

Inwiefern haben sich Ihre Marketing- und Werbemaßnahmen mit dem Einsatz von Social Media in den letzten Jahren verändert?

Das Internet hat alles verändert — weg von Anzeigen & Prospekten hin zum Internet. Unsere Marketing und Werbemaßnahmen habe sich zum großen Teil in das Internet verlagert.

Viele Unternehmen scheuen sich immer noch, die sozialen Medien einzusetzen. Was würden Sie anderen Unternehmen oder Kollegen für den Start empfehlen? Haben Sie ein persönliches Erfolgsrezept?

Ich würde Social Media nicht auslagern, sondern als festen Bestandteil der eigenen Unternehmensstruktur und Kultur aufbauen. Wenn man über das Wort Kultur ein wenig nachdenkt — dann kommt man schnell auf den Gedanken, dass vieles im Social-Media-Bereich gar nicht so neu ist. Das Internet liefert uns nur die Tools viele vorhandene Dinge besser nach draußen zu tragen. Hat man ein gutes Betriebsklima, ständig neue Ideen und News, tolle Produkte und Angebote mit echtem Mehrwert — dann ist der Schritt zu den Medien nicht mehr weit. Ich würde nicht den Fehler machen, den Social-Media-Bereich zu sehr zu bürokratisieren. Vieles was im realen Alltag selbstverständlich ist, sollte auch im Internet Standard sein. Immer darauf achten schnell, ehrlich und authentisch zu sein

Herr Stehr, ich bedanke mich herzlich für das Interview und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg im Social Web!

Social-Media-Profile:

1. Deutsches Kartoffel-Hotel Lüneburger Heide

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Wellness Hotel Deutschland - Rundlingsdorf Sagasfeld

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Blog: Heidefarmen Blog Lüneburger Heide

Tags: Social Media, Pinterest, Interview, Hotellerie, Unternehmen

Eintrag von Daniela Wochnik am 30. März 2012 | 2 Kommentare